A közösségi médián keresztül nyújtott ügyfélszolgálat és ügyféltámogatás kihívás lett a cégek számára: a hagyományos ügyfélszolgálat nem felel meg a multi-channel ügyfélszolgálati folyamatok nyújtotta nyomásnak.
A TeleDirect egy online, kulcsszó alapú közösségi média figyelőt használ, amely majdnem valós idejű analízist készít a webről és a fő közösségi média oldalakról. A felhasználók befolyásosságát és intenzitását figyeljük meg, hogy kinyerjük a véleményének polaritását
A social media help desk szolgáltatásunk minőségi, anyanyelvi választ biztosít a posztokra 24 órán belül. Az egyes kampányok és események hatásáról ellenőrzést és analízist biztosítunk.